兌現承諾關鍵在實干——三論人社服務快辦行動 來源:人社部網站  日期:2020-05-19
[導讀]實現目標任務,兌現對群眾的承諾,關鍵在實干。

  關聯事項“打包辦”,高頻事項“提速辦”,所有事項“簡便辦”,“人社服務快辦行動”的號角已經吹響,實現目標任務,兌現對群眾的承諾,關鍵在實干。要行動起來,將“持續推進清減壓,人社服務更快辦”的改革措施落到實處,才能“簡除煩苛,禁察非法”,促進經濟更高質量發展,不斷提升人民群眾幸福指數。

  志不求易者成,事不避難者進。從把企業招用員工涉及到的參保登記、社保關系轉移、勞動用工備案、社??ㄉ觐I等11個相關事項打包成“一件事”,到養老保險關系轉移接續辦理時限從45個工作日壓縮到15個工作日,從窗口即辦事項辦結不超過30分鐘,到落實好125件次證明材料減免、擴大告知承諾制實施范圍……企業、群眾享受便捷服務的背后,是一項涉及多個主體的系統工程,是一場從理念到體制的變革,是一場刀刃向內的自我革命。改革從來不是一蹴而就的事,越是深入,越會觸及更多利益和矛盾,遇到更多難啃的“硬骨頭”。“快辦”行動目標的實現,需要上下齊心抓落實,奔著問題去,向著困難沖。要以對黨和人民高度負責的精神,勇于擔當,雷厲風行、久久為功,出實招、求實效。要進一步解放思想、轉變觀念,推進權責關系的重塑、管理模式的再造、工作方式的轉型,讓“快辦”行動落地見效。

  做好保障措施,增強服務意識。將“快辦”行動落到實處,要整合優化服務窗口,大力推廣綜合柜員制,實現“一窗通辦”,根據業務辦理量合理配置窗口資源,減少群眾排隊等候時間?;ヂ摼W平臺是提升服務水平的有效載體,要依托部省兩級人社政務服務平臺,整合各類網上經辦系統的登錄入口,實現“單點登錄、一次認證、全網通辦”,方便群眾線上辦理“打包一件事”。服務意識、耐心細心,已是很多地方優化服務的基本要求,要進一步完善和落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規范,根據打包辦、提速辦、簡便辦要求,修訂完善服務指南,推行服務規范承諾制,把事項名稱及其辦理條件、辦理渠道、辦理時限、相關流程等在門戶網站、服務大廳等各種渠道公開發布,主動接受社會公眾監督,促進政策落地。

  強化業務協同和信息共享,為“快辦”行動提供支撐。“快辦”行動是一個有機整體,必須上下銜接、左右協同,提升整體效能。要建立健全人社系統跨業務、跨層級、跨地域“上下聯動、左右通聯”的業務協同機制,讓群眾“少跑腿”“不跑腿”。信息孤島、數據壁壘是制約服務發展的突出瓶頸,一些地方還存在數據信息不共享、不互通,導致服務效率低下甚至“卡殼”的現象。要細化信息共享場景,梳理共享需求,加大共享頻次,率先實現人社系統內信息共享,實現“數據跑腿”代替“群眾跑腿”。

  堅持依法依規經辦,加強事中事后監管。管得好才能放得開,放得開必須管得住。在改革服務流程、提速增效的同時,事中事后監管這一手必須硬起來。要運用信息化手段實施精準監管,嚴格制度管理,加強風險防控,確保服務全程可追溯、服務安全有保障、服務規范不走樣、服務質量不降低。要加強監督,獎懲并舉,對快辦行動成效明顯的要加大表揚激勵力度,對不作為亂作為的要嚴肅問責。要創新工作方法和機制,大膽探索,建立容錯糾錯機制,為改革先行者“撐腰打氣”。

  改革為民之舉,必須擲地有聲。“打包辦、提速辦、簡便辦”是為民服務理念的延續,正如習近平總書記所指出的,“檢驗我們一切工作的成效,最終都要看人民是否真正得到了實惠,人民生活是否真正得到了改善,人民權益是否真正得到了保障”。“快辦”行動成效如何,企業、群眾說了算。要廣泛開展人社政務服務“好差評”工作,關注企業、群眾對“快辦”行動相關事項的感受和訴求。從企業、群眾的“好差評”中對標找差距,透過“回音”看落地成效,破除制約“快辦”行動落實的“中梗阻”,推動人社服務水平持續提升,不斷增強群眾的獲得感幸福感。

讀完這篇文章后,您心情如何?李明宇
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